Almalaisia kannustetaan aktiivisesti uuden oppimiseen ja työssä kehittymiseen. Yksi oppimisen muoto on työ- tai tehtäväkierto konsernin sisällä. Pääsin kokeilemaan tällä viikolla työkierron lyhintä muotoa, pulahdusta, ja tutustumaan asiakaspalvelun ammattilaisen arkeen. Pulahdin suoraan syvään päähän ja osallistuin Alma Talentin Asiakaspalvelu 2019 -seminaarin järjestelyihin paikan päällä.
Onnistuneen seminaaripäivän taustalla on suuri määrä asiakkaalle näkymätöntä työtä: seminaarin sisällön ideointi ja rakentaminen, yhteydenpito puhujien kanssa, järjestelyt seminaaripaikalla… Osa työstä jää helposti näkymättömäksi myös oman koulutustiimimme sisällä. Jaamme timin kesken paljon arjen kokemuksia, mutta on silti eri asia tehdä käytännössä toisen työtehtäviä kuin ainoastaan kuulla niistä. Ajatus työkierrosta tulikin oman asiakaspalveluporukkamme suunnasta. Tausta-ajatuksena oli toisaalta saada lisäkäsiä tapahtumien toteutukseen ruuhka-aikana, mutta myös jakaa avoimemmin tietoa siitä, millaisia erilaisia työtehtäviä kunkin työpäivään sisältyy.
Itselleni kokemus oli hyvin silmät avaava ja arvostan nyt aikaisempaa enemmän seminaariassistenttiemme ja koulutuskoordinaattoreidemme osaamista. He ovat todellakin alansa rautaisia ammattilaisia ja heidän osaamisellaan luodaan tapahtuman henki. Seminaarin teema, asiakaspalvelu, vielä alleviivasi asiaa. Seminaariesitykset saivat minut myös oivaltamaan, että asiakaspalvelu ei rajoitu pelkästään asiakaspalvelijoille, vaan osallistun myös itse esimerkiksi asiakaskokemuksen luomiseen. Sain myös muutaman hyvän idean, kuinka osaltani voin tukea positiivisen asiakaskokemuksen syntyä. On mahtavaa, että oma työ mahdollistaa näin vaihtelevia päiviä!
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti